Pour joindre la rédaction de lamaddalena.boats, il existe un seul canal : l’e-mail info@lamaddalena.boats. Pas de numéro de téléphone, pas de bureau ouvert au public, pas de formulaire sur le site. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés ; en haute saison, quand nous passons nos journées en mer, comptez parfois un peu plus.
Ce sur quoi nous pouvons vous aider
- Les corrections. Un prix dépassé, un horaire modifié, un lien mort, un détail de sortie qui ne correspond pas à ce que vous avez vu à bord. Indiquez la page et le passage exact : nous vérifions et nous corrigeons.
- Les informations sur les opérateurs. Questions sur les fiches publiées dans la rubrique opérateurs, signalement d’un opérateur que nous n’avons pas encore décrit, précisions apportées par les opérateurs eux-mêmes sur leur fiche.
- Les partenariats. Propositions d’opérateurs, d’institutions, de guides du parc ou d’autres sites de voyage. Gardez en tête que les fiches restent indépendantes : nous ne publions pas de textes payants et ne modifions pas un avis sur demande.
- La presse et les citations. Demandes de reprise de nos textes ou précisions sur nos sources ; les modalités figurent dans les conditions d’utilisation.
Ce sur quoi nous ne pouvons rien
- Les réservations. Nous ne prenons aucune réservation et ne vendons pas de billets. On n’achète rien sur ce site : les liens mènent à GetYourGuide, où se fait l’achat.
- Les modifications, annulations et remboursements. Nous n’avons pas accès aux réservations GetYourGuide et ne pouvons ni les changer, ni les annuler, ni les rembourser. Adressez-vous au service client de GetYourGuide depuis votre espace personnel ou l’application ; en cas de problème le jour de la sortie, contactez l’opérateur aux coordonnées figurant sur le voucher.
- Les disponibilités et les prix du jour. Ils s’affichent en temps réel sur l’annonce ; nous reprenons les données à la date de mise à jour de la page.
- Les permis du parc pour les bateaux privés. Ils s’achètent en ligne auprès du parc national de l’archipel de La Maddalena (Parco Nazionale dell’Arcipelago di La Maddalena), sur lamaddalenapark.it.
Ce qu’il faut mettre dans votre e-mail
Pour une correction, l’adresse de la page et la phrase à revoir suffisent, avec la source si vous en avez une (capture de l’annonce, voucher, message de l’opérateur). Pour un signalement concernant un opérateur, précisez la date et le nom de la sortie : sans cela, nous ne pouvons pas vérifier. N’envoyez ni données de paiement ni pièces d’identité : elles ne servent à rien ici et nous les supprimons.
Les données contenues dans vos e-mails sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité. Pour savoir qui se trouve derrière le site et comment nous travaillons, tout est sur la page qui sommes-nous.
Questions fréquentes
Puis-je réserver une sortie en vous écrivant ?
Non. Nous ne prenons pas de réservations et nous n'avons pas de bateaux. La réservation se fait sur GetYourGuide, via les liens des pages consacrées aux sorties, ou directement auprès de l'opérateur.
J'ai un problème avec une réservation GetYourGuide : pouvez-vous m'aider ?
Nous ne pouvons ni modifier, ni annuler, ni rembourser une réservation. Contactez le service client de GetYourGuide depuis votre espace personnel ou l'application, et pour un souci le jour même, l'opérateur indiqué sur le voucher.
Sous quel délai répondez-vous ?
En général sous deux jours ouvrés. Nous n'avons pas de numéro de téléphone : l'e-mail est le seul canal.